Restitutie- en retourbeleid
Overzicht
Ons terugbetalings- en retourbeleid is 30 dagen geldig. Als er sinds uw aankoop 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Sommige soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of hygiënische artikelen, gevaarlijke goederen of brandbare vloeistoffen of gassen.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Enkele artikelen over gezondheid en lichaamsverzorging
Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend:
- Boek met duidelijke tekenen van slijtage
- CD, DVD, VHS-cassette, software, videogame, cassette of plaat die geopend is.
- Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem dan contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat een terugbetaling is geboekt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via {emailadres}.
Artikelen te koop
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Uitverkochte artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Beursmarkten
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail naar {emailadres} en stuur het artikel naar: {fysiek adres}.
Geschenken
Als het artikel op het moment van aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau werd bestempeld of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft gestuurd om deze later aan u te geven, dan sturen wij een terugbetaling naar de gever en wordt deze op de hoogte gesteld van uw retourzending.
Geeft als resultaat
Om uw product te retourneren, stuurt u het naar: {fysiek adres}.
U moet de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zelf dragen. De verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u uw geld terugkrijgt, worden de verzendkosten van uw geld afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan het een andere hoeveelheid tijd duren voordat uw vervangen product aankomt.
Als u duurdere artikelen retourneert, moet u een traceerbare verzendservice gebruiken of een verzendverzekering afsluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hebt u hulp nodig?
Als u vragen hebt over terugbetalingen en retourzendingen, neem dan contact op met e-mail.
